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                    ABOUT US

                    管理機制

                    為確保項目服務工作達到高標準、高質量的管理目標,擬在項目通過質量與成本相結合,全面推行目標經營責任制,將管理質量和經營成本與項目管理隊伍整體工資掛鉤的管理機制,以推動項目經營效益和社會效益”雙贏”的較終目標得以實現,為提升項目養護管理的優質品牌奠定基礎。嚴密、科學、規范的管理運作機制是為廣大業主提供優質、高效、便捷服務的保證,使管理運作逐漸走向良性循環,對項目的管理服務工作將采取如下的物業管理服務運作機制:


                    A:組織管理運作機制 

                    根據本物業管理有限公司組織機構設置,擬項目設置物業管理中心,其在物業管理行政主管部門的指導下,遵守當地工商、稅務、公安、街道辦事處等機構的相關行政管理規定。實行在我司的直接領導下的管理中心項目經理責任制,管理中心各部門主管直接對管理中心項目經理負責,管理中心各員工直接對其上級領導負責。這是一種雙軌監管式的管理方式。編制精干、架構簡練、職責明確。日常工作由管理中心項目經理直接指揮各部門主管,管理中心項目經理集指揮和管理職能于一身,各部門主管及時向管理中心項目經理反饋本部門工作,便于全面掌握日常工作及人員狀況。 


                    B:激勵機制 

                    為充分發揮全體員工在服務工作中的積極作用,公司將建立完善的激勵機制。

                    (1)獎勵制度激勵機制 

                    以物質獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動員工積極性,發揮員工的聰明才智和主觀能動性,促進管理。 

                    ①物質獎勵 

                    以物質獎勵的獎勵作用達到調動員工積極性,降低勞動成本,提高勞動生產率,改善服務質量,提供管理水平。 

                    ②精神獎勵 

                    以精神獎勵的激勵作用,增加員工的榮譽感和對企業的歸屬感, 從而引導員工的行為,主要表現在對于工作積極主動、工作的員工通報表揚,在班組會議中把他的工作作為規范進行學習,從而對一線作業員工進行肯定,讓其能更大限度的發揮積極性和主觀能動性,也能帶動其他員工的工作熱情。 

                    (2)企業文化激勵機制 

                    良好的企業文化能調動企業員工的積極性、主動性創造性,追求和建立良好的企業文化將是本物業公司的工作重點之一。


                    C:監督機制 

                    (1)外部監督機制 

                    主要在服務行為和質量方面主動接受社會輿論、業務主管部門和安全生產部門的監督,比如聘請社會監督員、設立專線投訴電話等, 在內部管理的公正性、可行性、有效性方面接受管理人員和服務人員的監督,比如設立意見箱等。

                    (2)內部監督機制 

                    公司總部不定期的抽樣檢查,對員工的工作質量進行評估。項目經理定期、不定期對作業區及其他工作區域的物業工作完成的質量進行檢查,加強與一線作業組及員工的溝通,及時了解一線工作情況及員工情況。 

                    兩個班的巡查人員每天負責本區域的工作檢查,確保服務工作正常有序、保質保量完成,加強與公司總部的溝通,及時將本區域的工作情況反饋給項目經理,由項目經理報于公司。


                    D:自我約束機制 

                    我公司將嚴格按照標書要求來加強內部管理,物業工作人員的工作行為及結果需與其收入掛鉤,以此約束和規范物業工作人員的工作行為及規范。


                    E:協調機制 

                    管理處與業主的協調是管理處的日常工作。管理處與業主的協調主要表現: 

                    一是提高物業管理的服務質量,獲得業主的支持;

                    二是對業主的投訴予以足夠的重視,并盡快給予解決; 

                    三是對業主的特約服務盡量予以滿足,給予業主人性化的關懷;

                    四是妥善處理好業主與業主之間的糾紛,等等。 


                    F:信息溝通反饋機制 

                    服務中心采取直線主機負責和全方位信息反饋相結合的管理方式,客戶服務中心經理全面行使指揮和監督權,各部門屬下人員直接向其上級負責,各項任務指令下達后,下一級責任部門或人員便開始進行分解、策劃和執行,在執行過程中,工作人員會將任務的進展情況、存在的問題,通過信息反饋渠道反饋給經理,供經理做出校正、判斷和總結,從而保證了管理的有效性。 


                    G:客戶服務中心將建立明晰的信息反饋機制 

                    服務中心將建立明晰的信息反饋系統,該系統關鍵的兩點: 

                    一是信息傳遞 

                    二是信息來源  

                    信息傳遞,使客戶服務中心經理能更快地了解所需要的信息,減少信息傳遞失誤,同時有利于各崗位工作的監督和考核。 

                    信息來源,主要是外部和內部,外部信息來源有行業管理部門、新聞媒體等,內部信息則來源于公司總部、各職能部門工作人員等。


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